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Quando o cliente entra no PDV da ótica, o(a)vendedor(a) aborda com os devidos cumprimentos e, de imediato, os clientes, na sua grande maioria, pegam a receita e falam a seguinte frase: "Quero fazer o orçamento das lentes e olhar suas armações". Nessa hora, a boa interpretação da receita direciona o atendimento e a oferta dos produtos.
As dioptrias fora da curva que são chamadas de "grau alto” requerem certo cuidado na hora da escolha das armações e na oferta das lentes. E um atendimento embasado na receita faz toda a diferença em qualidade e no quesito satisfação do cliente.
Para isso, porém, o consultor deve entender da parte técnica, tanto das armações quanto das lentes, por exemplo, se vai ofertar armações maiores, menores, retangulares, ovais etc. Com as lentes, também, não é diferente: Monofocal, bifocal, multifocal ou semi progressiva. Verificar o material da lente que vai possibilitar um acabamento melhor é muito importante; os tratamentos que o cliente puder melhor usufruir, de acordo com sua necessidade prescrita na receita.
Se você e sua equipe de vendas não têm o devido conhecimento e não fazem uma interpretação da receita como deveriam fazer, o atendimento, por melhores que sejam, sempre ficará faltando o algo mais. Por isso que a capacitação técnica é muito importante no dia a diada ótica. Saber como vai ser o processo de adaptação do cliente e o acabamento final dos óculos é fantástico! E uma boa interpretação da receita nos diz tudo isso, é o diferencial para um atendimento de qualidade.
Até a próxima!
