RECEPÇÃO: PRIMEIRO PASSO PARA O FECHAMENTO DE UM NEGÓCIO

RECEPÇÃO: PRIMEIRO PASSO PARA O FECHAMENTO DE UM NEGÓCIO

Na atualidade, existe uma série de fatores os quais fazem com que o cliente tenha a preferência pela prestação de serviços das empresas. O cliente apresenta constantes mudanças em suas preferências e hábitos, onde busca cada vez mais por novidades e serviços que atendam às suas necessidades e principalmente aos seus desejos de consumo.

Seguindo o raciocínio de que o cliente é muito versátil e cada vez mais exigente, as organizações devem acompanhar as constantes mudanças do mercado, buscando a todo o momento superar as expectativas dos consumidores.

Na busca pela excelência, as empresas devem focar os seus esforços no oferecimento de produtos e serviços que possam causar uma boa impressão para o potencial consumidor, fazendo com que ele torne-se fidelizado. Dizem que a primeira impressão é a que fica. Sendo assim, os esforços das organizações, devem basear-se desde o primeiro contato com o consumidor até o seu retorno para a aquisição de um novo produto ou serviço.

Causar uma boa impressão parece uma tarefa fácil, mas na verdade talvez seja a tarefa mais difícil do mercado, visto que com a grande concorrência, as opções de escolha são diversas, o que torna a tarefa de encantar o cliente, cada vez mais trabalhosa.

O cliente preocupa-se muito com o primeiro contato que tem com a empresa, onde ele avalia se dará andamento em uma negociação ou se irá buscar por novas opções. A questão de fechar um novo negócio, muitas vezes está na maneira em que a empresa realiza a abordagem com o potencial cliente, onde ele fará a avaliação desde de a abordagem dos profissionais da empresa, a estrutura, a presteza, até a prestação do serviço ou venda do produto.

O ideal é que na primeira abordagem, o cliente sinta-se confortável para transmitir as suas expectativas e necessidades. A negociação deve ser um processo natural, sem imposição e muito menos pressão para o fechamento de um acordo.

A fidelidade se conquista não se impõem então, o processo de atendimento ao mercado deve ser realizado de maneira tranquila e confortável, fazendo com a escolha pela empresa A, B ou C seja mediante ao resultado de um esforço no atendimento qualitativo, voltado para satisfazer o consumidor, prestando um atendimento eficiente voltado para a excelência no atendimento, o qual deve ser perfeito desde o primeiro contato entre a empresa e o cliente.

* A matéria pode passar por revisão e atualização

FONTE: SCHUMPETER,J.A. A teoria do desenvolvimento econômico. São Paulo: Nova Cultural, 1988; URDAN, A. T.; URDAN, F. T. Marketing estratégico no Brasil: teoria e aplicações. São Paulo: Atlas, 2010; WILDAUER, E. W. Plano de negócios: elementos constitutivos e processo de elaboração. 2 e. Curitiba: Ibpex, 2011.

AUTORES Núcleo WEducar - OWP Educação: BEVILAQUA, Suelen; BARBOSA; Vitor Neves, CASTRO, Marcus Vasconcelos;DA SILVA, Rodnil. DINIZ ,Maria Cristina Tagliari .