Varejo óptico chega a 88,65% de clientes satisfeitos

Os dados fazem parte do Índice Nacional de Satisfação do Varejo (INSV), apurado mensalmente pela consultoria. "O INSV mostra de forma clara como o varejo óptico mantém sempre em foco a melhoria contínua no atendimento aos seus clientes", avalia Ambra Nobre Sinkoc, diretora Executiva da Abióptica.

O resultado reúne os comentários compartilhados espontaneamente na internet pelos consumidores sobre suas experiências no varejo óptico. O índice é obtido pela análise dos comentários, captados no ambiente online, relativos a experiência de compra dos clientes em 675 lojas.

No período analisado, o tema mais comentado entre os clientes foi o atendimento, com 73,7% das menções, repetindo a liderança do mês anterior. Em seguida vieram produto com 16,27%, loja com 5,45 % e preço com 4,58%. Em comparação com outros setores do varejo, o setor óptico tem obtido melhores resultados como a tabela mostra:

Qualidade dos serviços. A análise feita com os dados coletados de setembro a novembro de 2022 revela que a qualidade dos serviços prestados pelo atendimento na loja é o item que mais chama a atenção do consumidor.

As maiores críticas na experiência de compra estão relacionadas aos serviços de pós-venda, problemas com a garantia dos produtos, demora na entrega e a qualidade em si do produto comprado. Mesmo assim, o varejo óptico é um dos segmentos do comércio com os clientes mais satisfeitos.

O INSV é um indicador desenvolvido pela Inroots e que apresenta mensalmente o nível de satisfação dos consumidores com relação às empresas do varejo no Brasil. O levantamento é feito com a coleta e análise de mais de 50 mil comentários espontâneos na internet sobre as experiências de compra. Para conhecer mais acesse https://www.insv.com.br/abioptica .

Mais informações entrar em contato com comercial@abioptica.com.br e aplique para ser um associado.

Sobre Abióptica

A Abióptica - Associação Brasileira da Indústria Óptica atua desde 1997 como representante do segmento óptico brasileiro. São mais de 150 empresas associadas que respondem por mais de 95% do mercado das marcas comercializadas no país. Um dos principais objetivos da Abióptica é promover a união da indústria e varejo, fortalecendo a defesa dos interesses do consumidor e do setor.

Sobre INSV

O INSV, Índice Nacional de Satisfação do Varejo é um indicador desenvolvido pela Inroots, que apresenta mensalmente o nível de satisfação dos consumidores com relação às empresas do varejo no Brasil. Para isso, são coletados e analisados mais de 50.000 comentários espontâneos na internet sobre as experiências de compra dos shoppers.